Support technique et commercial
Notre équipe support est basée à Paris. Elle vous répond en français, du lundi au vendredi, entre 09h et 18h heure de Paris.
Support technique
Bug, question d'intégration D-EDGE, comportement inattendu d'un module. Réponse ouvrée sous 4 heures pour les demandes reçues avant 15h.
Commercial
Devis multi-établissements, projet groupe, question de facturation, demande de visite guidée. Réponse ouvrée sous 24 heures.
Données personnelles
Exercice de vos droits RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité). Réponse sous 30 jours conformément à l'article 12 du RGPD.
Base de connaissances
Nous documentons les cas d'usage les plus fréquents dans nos guides pratiques et dans la FAQ. Consultez-les avant de contacter le support — la réponse est souvent déjà en ligne.
En cas d'incident majeur
Pour tout incident bloquant impactant votre distribution D-EDGE (module qui ne s'exécute pas, écritures API en échec massif, indisponibilité prolongée), écrivez à support@dedgeshop.org avec la mention URGENT en objet. L'astreinte est activée pour ces cas de figure, avec engagement d'une première réponse sous 90 minutes en jour ouvré.